ブランドはデジタル商品でどのようにして利益を上げ、ロイヤルティを高めているのか

OSF Digital の 2023 年オムニチャネル小売インデックス (ORI) によると、小売業者は過去 1 年間にコンテンツとロイヤルティ プログラム機能への投資を増加させました。 魅力的なコンテンツは、小売業者が顧客を魅了し、教育し、楽しませるのに役立ちます。

ブランドには、消費者に近づき、コミュニティを形成し、追加の収益源を開発するために、コンテンツをデジタル商品（完全に情報技術を使用して提供される製品やサービス）に変える機会があります。

A Bar Above は、家庭用ミクソロジスト、クラフト バーテンダー、レストラン向けの高級バー ツール、機器、教育を提供するプロバイダーであり、オンライン コンテンツ ポートフォリオでデジタル商品のトレンドの頂点に立っています。

同社はブログと YouTube チャンネルから始まり、ポッドキャスト、オンライン コース、一連のブログを含むまでにすぐに成長しました。 一部のコンテンツはデジタル チャネルで無料で利用できますが、A Bar Above はプレミアム コンテンツを作成してコースにパッケージ化し、カクテル愛好家やプロのバーテンダーに同様にオンラインで販売しています。

「私たちの使命は、クラフト カクテルを誰もが利用できるようにすることです。私たちは優れたオンライン コンテンツの作成から始めたので、より高度なトレーニングを有料オファーにパッケージ化し始めるのは自然なことだと感じました」と、A Bar Above の共同創設者である Julia Tunstall 氏は述べています。 「私たちは、バーの基礎やクラフトカクテルのワークショップから、高度なミクソロジーのトレーニングや認定コースまで、幅広いデジタルコースを制作、販売しています。」

A Bar Above は、顧客からのフィードバックと市場機会に基づいて、プロ仕様のバーツールのカスタムラインの設計と製造を開始しました。 製品はオンラインで販売され、多くの場合デジタル資産と組み合わせて販売されます。

物理的資産とデジタル資産を組み合わせることで、消費者に独自の価値を提供します。 買い物客には、発見時とチェックアウト時のアップセルおよびクロスセルのオファーを通じて、また「デジタル配信」アイテムの購入後の割引を通じて、あらゆる製品が提供されます。

Deloitte の Global State of the Consumer Tracker は、デジタル製品とサービスが調査対象の消費者の総財布の 2.9% を占め、米国の成人は月額 120 ～ 130 ドルをデジタル製品とサービスに費やしていると推定しています。 現在の支出のほとんどはストリーミング メディア (映画、音楽、出版物)、バンドル サービス、ゲームに当てられていますが、革新的なブランドは、消費者、特にミレニアル世代や Z 世代にアピールするように設計されたデジタル製品やサービスを開発しています。

ハイファッションとアパレルのブランドが先導しており、代替不可能なトークンを発売するためにメタバースと Web3 テクノロジーを実験しています。( NFT) コレクションやその他のデジタル アパレル製品。 グッチは、消費者が購入できるブランドの歴史を紹介するゲームや NFT を特徴とするメタバース プラットフォームにデジタル世界を構築した最初の大手高級ブランドです。

デジタル化された商品は将来的に小売業を破壊する可能性があり、消費者が長期的にバーチャル商品を購入し続けることについては意見が分かれているが、ブランドにはコンテンツを収益化し、消費者が今日価値があると感じる具体的な商品をパッケージ化する機会がある。 この好例は、A Bar Above がギフト用のプロモーション商品を作成する方法です。

「当社の特別な日のギフトボックスには、バーツールのテーマパッケージ、ベストセラーコースへのアクセス、わかりやすいレシピカード、推奨材料が含まれています」とタンストール女史はコメ​​ントしました。 「バーチャル ギフト券とデジタル コースの両方を提供できるため、休日の配送に伴う遅延がなく、直前の買い物客に素晴らしいギフトの選択肢が提供されます。」

デジタル商品は非常に速いペースで開発されており、どのデジタル環境や技術ツールが永続的な価値をもたらすかを判断するのは時期尚早ですが、ブランドにとってチャンスがあることは明らかです。 デジタル資産は、会社の提供範囲を増やし、利益率を高め、平均注文額を増加させます。 あらゆる業種のブランドは、デジタル商品のポートフォリオを開発して自社の製品ポートフォリオを補完し、競争上の優位性、顧客との長期的な関係、そして最終的にはより収益性の高いビジネスを生み出すことができます。